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Presentación
El recopilador de GLPI le permite recuperar correos electrónicos de un buzón y luego crear un ticket.
Si su organización tiene un buzón dedicado a incidentes de TI, el recopilador le permitirá recuperar correos electrónicos de este buzón y crear automáticamente un ticket.
Cuando las notificaciones de mensajes (correo electrónico) están habilitadas, si los usuarios responden a la notificación del ticket, el mensaje se recopila y el contenido del correo electrónico se agrega al rastreador de tickets existente.
Prerrequisitos
Para funcionar correctamente, hay algunos requisitos previos que respetar:
- Tener un buzón accesible a través del protocolo IMAP o POP
- Tiene la extensión PHP que permite la conexión IMAP o POP
- Ha configurado correctamente las acciones automáticas en GLPI
- Para que los mensajes se conviertan en tickets, se debe crear un usuario con la dirección de correo electrónico en GLPI.
Añadir un coleccionista
En el menú expanda Configuración 1 y haga clic en Recopiladores 2.
Llegamos a la página donde se muestra el listado de coleccionistas, por el momento está vacía, pulsamos en Añadir 1.
Nombre el recopilador 1, indique la dirección del recopilador 2 y luego configure las opciones de conexión al recopilador 3. Ingrese el ID del buzón 4 y la contraseña 5 y finalice haciendo clic en Agregar 6.
Adapte las opciones de conexión y el puerto según los parámetros de conexión al servidor de correo. A menudo este paso requiere varias pruebas.
Una vez agregado el colector, regrese al colector haciendo clic en él en la página que muestra la lista de colectores.
Para probar el recopilador, haga clic en Acciones 1.
Para probar el recopilador haga clic en Recuperar correos ahora 1, aparece una notificación al final de la página, si no tiene errores la configuración es correcta, de lo contrario regrese a la configuración y busque los parámetros correctos.
Pruebe el colector para comprobar su correcto funcionamiento
Antes de probar mi recopilador, creé un usuario con la dirección de correo electrónico del remitente como dirección de correo electrónico.
Escribe un correo electrónico a la dirección del coleccionista.
El mensaje ha sido recibido en el buzón del coleccionista:
Para recuperar el mensaje en GLPI en condiciones normales, espere a que se ejecute la acción automática. Para ahorrar tiempo en las pruebas, es posible forzar el recopilador volviendo al recopilador y haciendo clic en Recuperar correos electrónicos ahora nuevamente.
En la captura de pantalla, podemos ver que se ha recuperado el correo electrónico.
Luego vaya a Soporte 1 y luego Tickets 2.
El ticket ha sido creado exitosamente.
Yendo al ticket encontramos el mensaje, en el origen de la solicitud podemos ver que el ticket proviene de un Email.
Ahora ya sabe cómo agregar un recopilador en GLPI 10.
