Présentation
Le collecteur dans GLPI permet de récupérer les emails sur une boite aux lettres pour ensuite créer un ticket.
Si dans votre organisation, vous avez une boite aux lettres dédiés aux incidents informatique, le collecteur va permettre de venir récupérer les emails dans cette boite aux lettres et créer un ticket automatiquement.
Quand les notifications par message (e-mail) sont activés, si les utilisateurs répondent à la notification du ticket, le message est collecté et ajoute le contenu de l’email dans le suivi du ticket existant.
Prérequis
Pour fonctionner correctement, il y a quelques prérequis à respecter :
- Avoir une boites aux lettres accessible par le protocole IMAP ou POP
- Avoir l’extension PHP qui permet la connexion IMAP ou POP
- Avoir configurer correctement les actions automatiques dans GLPI
- Pour que les messages soient converties en ticket, il est nécessaire qu’un utilisateur avec l’adresse email soit créer dans GLPI
Ajouter un collecteur
Dans le menu déplié Configuration 1 et cliquer sur Collecteurs 2.
On arrive sur la page qui affiche la liste des collecteurs, pour le moment celle-ci est vide, cliquer sur Ajouter 1.
Nommer le collecteur 1, indiquer l’adresse du collecteur 2 puis configurer les options de connexions au collecteur 3. Entrer l’identifiant de la boite aux lettres 4 et le mot de passe 5 et terminer en cliquant sur Ajouter 6.
Adapter les options de connexions ainsi que le port en fonction des paramètres de connexions au serveur de messagerie. Souvent cette étape nécessite plusieurs tests.
Une fois le collecteur ajouté, retourner sur le collecteur en cliquant dessus sur la page qui affiche la liste des collecteurs.
Pour tester le collecteur, cliquer sur Actions 1.
Pour tester le collecteur, cliquer sur Récupérer les courriels maintenant 1, une notification s’affiche en bas de page, si vous n’avez pas d’erreur, la configuration est bonne, sinon retourner sur la configuration et chercher les bons paramètres.
Tester le bon fonctionnement du collecteur
Avant de tester mon collecteur, j’ai créé un utilisateur avec comme adresse de courrier, l’email de l’expéditeur.
Ecrire un email à l’adresse du collecteur.
Le message est bien reçu sur la boite aux lettres du collecteur :
Pour récupérer le message dans GLPI en condition normale, attendre que l’action automatique soit exécuté, pour gagner du temps pour tester, il est possible de forcer la collecteur en retournant sur le collecteur et en cliquant de nouveau sur Récupérer les courriels maintenant.
Sur la capture, on peut voir que le courriel a été récupéré.
Aller ensuite sur Assistance 1 puis Tickets 2.
Le ticket a bien été créé.
En allant dans le ticket, on retrouve bien le message, dans la source de la demande, on peut voir le ticket provient d’un Email.
Vous savez maintenant comment ajouter un collecteur dans GLPI 10.