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GLPI : Collecteur – Création automatique de ticket

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Présentation

Les collecteurs dans GLPI permettent la création de ticket automatiquement dans la partie assistance par envoie d’e-mail.

Un utilisateur envoie un email à l’adresse [email protected]. GLPI va par le biais des tâches automatiques récupérer l’email dans la boite et créer un ticket dans le helpdesk.

Prérequis

Contexte

Pour la mise en œuvre de cet article, je vais utiliser un cas concret que j’ai mis en production.

L’entreprise dispose d’une boite aux lettres dédiée au service informatique ([email protected]) avec un alias [email protected] réserver aux incidents et aux demandes.

Un dossier support a été créé sur la boite avec une règle qui range tous les e-mails envoyés à l’adresse de support dans ce dossier.
Règle de rangement dans Exchange

Deux autres dossiers ont été créés pour que le collecteur GLPI puisse ranger les e-mails collecté.

  • support_ok : tous les e-mails qui ont permis une ouverture automatique d’un ticket sont rangés dans ce dossier.
  • support_non : tous les e-mails qui n’ont pas pu être traités comme incident sont rangés dedans. (spams, utilisateurs inconnus …).

Dossiers de la boite e-mail

Mise en œuvre du collecteur

1. Aller sur votre installation de GLPI.

2. Depuis le menu de navigation aller sur Configuration 1 > Collecteurs 2.
Aller à la configuration des collecteurs

3. Cliquer sur le + 1 pour ajouter un nouveau collecteur.
Ajouter un nouveau collecteur

4. Configuration du collecteur :

1 Entrer l’adresse e-mail du collecteur.
2 Activé le collecteur.
3 Adresse du serveur de messagerie.
4 Protocole de connexion au serveur (IMAP)
5 Dossier de récupération des e-mails
6 Identifiant pour se connecter à la boite.
7 Mot de passe.
8 Dossier d’archivage des emails valides.
9 Dossier d’archivage des emails non valides.
10 Cliquer sur Ajouter.
Paramétrage du collecteur

5. Retourner à la liste des collecteurs et cliquer sur celui qui vient d’être ajouté.

6. Aller sur l’onglet Actions 1 et cliquer sur le bouton Récupérer les courriels maintenant 2 pour tester la connexion.
Test du collecteur

7. Si tout est bon vous devriez voir un message de ce type puis une notification :
Notification (1)Notification (2)


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