GLPI: Collector – Creación automática de tickets

Presentación

Los recaudadores en GLPI permiten la creación de tickets de forma automática en la parte de asistencia enviando un correo electrónico.

Un usuario envía un correo electrónico a [email protected] GLPI utilizará las tareas automáticas para recuperar el correo electrónico en el cuadro y crear un ticket en el servicio de asistencia.

Requisito previo

Entorno GLPI

Para la implementación de este artículo, usaré un caso de la vida real que puse en producción.

La empresa cuenta con un buzón dedicado al departamento de TI ([email protected]) ​​con un alias [email protected] reservado para incidencias y solicitudes.

Se ha creado una carpeta de soporte en la bandeja de entrada con una regla que almacena todos los correos electrónicos enviados a la dirección de soporte en esta carpeta.

Règle de rangement dans Exchange

Se han creado otras dos carpetas para que el recopilador GLPI pueda almacenar los correos electrónicos recopilados.

  • support_ok : todos los correos electrónicos que permitieron abrir un ticket automáticamente se almacenan en esta carpeta.
  • support_non : Todos los correos electrónicos que no pueden tratarse como un incidente se almacenan allí. (spam, usuarios desconocidos …).
Dossiers de la boite e-mail

Para funcionar, el recopilador GLPI debe conocer a todos los usuarios con sus direcciones de correo electrónico. Para ello debe hacer una conexión con su directorio LDAP (AD) y tener el campo de correo electrónico para completar.

Configuración del colector en GLPI

Vaya a la instalación de GLPI.

Desde el menú de navegación, vaya a Configuración 1> Colectores 2.

Aller à la configuration des collecteurs

Haga clic en + 1 para agregar un nuevo recopilador.

Ajouter un nouveau collecteur

Configuración del recopilador:

1 Entrer l’adresse e-mail du collecteur.
2 Activado el colector.
3 Dirección del servidor de correo.
4 Protocolo de conexión al servidor (IMAP)
5 Carpeta de recuperación de correo electrónico
6 Identificador para conectar a la caja.
7 Contraseña.
8 Carpeta de archivo para correos electrónicos válidos.
9 Carpeta de archivo de correo electrónico no válida.
10 Haga clic en Agregar.

Paramétrage du collecteur

Regrese a la lista de colectores y haga clic en el que acaba de agregar.

Vaya a la pestaña Acciones 1 y haga clic en el botón Recuperar correos electrónicos ahora 2 para probar la conexión.

Test du collecteur

Si todo está bien, debería ver un mensaje como este y luego una notificación:

Notification
Notification